La plateforme tout-en-un pour télésecrétariats et call centers

Logiciel de supervision agents en temps réel, gestion multi-clients, transcription IA, scripts d'accueil personnalisés, facturation par client. Standard téléphonique inclus. Tout sur la même interface.

Réserver une démo Voir les fonctionnalités

✓ Conçue pour les télésecrétariats médicaux · ✓ Multi-clients sur une seule instance · ✓ RGPD français

🎧

Conçue par et pour des télésecrétariats

Notre logiciel a été développé en collaboration avec des télésecrétariats médicaux français. Chaque écran reflète un besoin métier réel.

Pourquoi Telatel Telecom

Logiciel + téléphonie + maintenance, sous un seul interlocuteur

Plus besoin de jongler entre fournisseur de softphone, éditeur SaaS, opérateur télécom et infogérant. Tout est intégré et facturé sur le même contrat.

⚡

Supervision temps réel

Tableau de bord avec état de chaque agent (libre / appel / pause), files d'attente, niveau de service en direct. Chuchotement, espionnage, transfert depuis l'interface.

🏢

Multi-clients natif

Gérez 1 à 1000 clients depuis une seule plateforme. Chacun avec ses scripts d'accueil, sa fiche, ses templates de message, sa facturation, son portail dédié.

🤖

IA intégrée Telya

Transcription stéréo agent / appelant, détection du ton émotionnel, analyse hebdomadaire automatique des appels. Hébergé en France.

Fonctionnalités

Tout ce dont votre télésecrétariat a besoin

📊 Pilotage en temps réel

Supervision des agents

État de chaque poste : libre, en appel, en pause, sonnerie
Durée dans l'état actuel
Chuchotement, écoute discrète, intervention
Pauses qualifiées : déjeuner, réunion, wrap-up, autre

Files d'attente

Appels en attente par file
Temps d'attente du plus ancien
Niveau de service en direct (% de répondus)
Redéploiement d'agents en un clic

🏢 Gestion multi-clients

Configuration par client

Coordonnées et code affaire
SDA dédiés par client
Scripts d'accueil personnalisés (entrants + sortants)
Phrase d'accueil et instructions agent
Templates de message et d'email

Portail client

Vos clients consultent leurs appels en autonomie
Gestion de leurs propres consignes
Partage automatique des messages reçus
Renvoi email après chaque appel (option)

🤖 Intelligence artificielle Telya

Transcription automatique

Transcription stéréo (agent / appelant séparés)
Détection des silences et hold
Recherche textuelle dans toutes vos transcriptions
Hébergement français (RGPD)

Analyses automatiques

Synthèse hebdomadaire envoyée par email
Détection des signaux faibles (réclamations, opportunités)
Tendances de vocabulaire
Sentiment global par client

📞 Productivité agents

Outils du quotidien

Click-to-call depuis l'interface
Tags et notes par appel
Liste des "Clients à rappeler" auto-générée
Recherche d'appel multi-critères (date, numéro, agent, file)

Statistiques agents

Volume traité, durée moyenne, temps en pause
Performance comparée période vs période
Niveau de service personnel
Exports Excel et planification d'envois

🛣️ Routage et continuité

Cheminement des appels

Routage horaire automatique avec fériés et congés
Bascule manuelle Mode Jour / Nuit en 1 clic
Bibliothèque d'annonces audio (basculer en 2 secondes)
Renvois externes (mobile, autre site)

Disponibilité 24/7

Internet Fibre + redondance 4G/5G automatique
Hébergement IPBX redondant
0 appel interrompu sur l'année 2024
Support 24/7 avec interlocuteur dédié

💰 Facturation par client

Calcul automatique

Facturation par client basée sur le volume d'appels
Détail des consommations par période
Modèles de facturation flexibles (forfait, à l'usage)

Envoi automatisé

Exports Excel mensuels prêts pour la compta
Envoi automatique aux clients programmable
Templates email personnalisables par client

Intégrations

Conçue pour les télésecrétariats médicaux

Connecteurs natifs avec les outils que vos agents utilisent au quotidien. Pas de double saisie, pas d'exports manuels.

🩺

Doctolib & Maiia

Remontée de fiche patient automatique dès la 1re sonnerie. Synchronisation des agendas. Vos agents voient le rendez-vous, le motif, les notes du dernier appel — avant même de décrocher.

Partenariat officiel Doctolib
Partenariat officiel Maiia
Multi-praticiens, multi-cabinets
Conformité RGPD santé

🔌

Outils tiers

Webhooks, API REST et exports planifiés pour intégrer Telatel Telecom à votre stack existant : CRM, outil de billing, business intelligence, autres logiciels métier.

API REST documentée
Webhooks événementiels
Exports CSV / Excel automatisés
Single Sign-On SSO sur demande

Témoignages

Ils utilisent Telatel Telecom pour leur télésecrétariat

L'interface de supervision est limpide. Mes agents savent en un coup d'œil où ils en sont, et moi je peux intervenir en chuchotement quand un appel se complique.

Directeur de télésecrétariat

15 agents, Île-de-France

La transcription automatique nous permet de retrouver n'importe quel appel en 5 secondes. Avant on cherchait pendant 20 minutes dans les enregistrements.

Responsable télésecrétariat

Cabinet médical multi-sites

Tout est centralisé : la téléphonie, le logiciel, la maintenance des postes. Un seul interlocuteur, une seule facture, c'est un confort inestimable.

Gérant call center

8 agents, secteur santé

FAQ

Questions sur la solution télésecrétariat / call center

Combien d'agents puis-je gérer avec votre solution ?

De 1 à 100+ agents sur une seule instance. Au-delà de 50, nous recommandons une architecture dédiée pour de meilleures performances. Aucun coût caché par poste.

Vous proposez la téléphonie ET le logiciel, je peux prendre juste l'un des deux ?

Notre force est l'intégration des deux. Nous pouvons techniquement vous fournir le logiciel seul (à connecter à votre standard existant), mais le tarif et la valeur sont meilleurs avec l'offre couplée. Discutons-en.

Comment se passe la migration depuis ma plateforme actuelle ?

Audit gratuit de votre infra existante, planning de migration en 2 à 6 semaines selon le volume. Nous gardons en parallèle les deux systèmes pendant 1 mois pour transition douce. Formation des agents incluse.

Les transcriptions IA sont-elles fiables sur les appels médicaux ?

Oui. Notre moteur Telya est entraîné sur le français médical (médecine générale, dentaire, ophtalmologie). Précision moyenne >92 % sur les conversations agent-patient. Les transcriptions sont indexées pour la recherche, pas utilisées pour automatiser des décisions.

Mes clients peuvent-ils accéder à un espace dédié ?

Oui. Le portail client est inclus dans les forfaits Croissance et Call Center. Chaque client se connecte avec un compte limité à ses propres données : ses appels, ses messages, ses statistiques. Aucun risque de fuite inter-clients.

Vos données sont-elles bien hébergées en France ?

Oui. Tous les serveurs (téléphonie, logiciel, transcription IA) sont hébergés chez OVHcloud à Roubaix et Strasbourg. Aucune donnée n'est envoyée hors UE. Conformité RGPD complète, hébergement HDS sur demande pour les données de santé sensibles.