Guides Pratiques : Choisir son PBX

L'Importance de Bien Choisir son PBX

Le PBX (Private Branch Exchange), ou standard téléphonique, est le cœur de la communication vocale de votre entreprise. Il gère tous vos appels entrants et sortants, ainsi que les communications internes. Choisir le bon système PBX est une décision stratégique qui impacte directement la productivité de vos équipes, la satisfaction de vos clients et la maîtrise de vos coûts.

Ce guide pratique vous aidera à comprendre les différentes options et les critères essentiels pour faire un choix éclairé, aligné avec les besoins et les objectifs de votre entreprise.

Types de PBX : Sur Site vs. Hébergé (Cloud)

Il existe principalement deux grandes catégories de systèmes PBX :

• PBX sur site (On-Premise PBX) :

  Le système physique est installé et géré directement dans vos locaux. Il nécessite un investissement initial important en matériel et des ressources internes pour sa maintenance et ses mises à jour.

• PBX hébergé (Hosted PBX / Cloud PBX) :

  L'infrastructure du standard téléphonique est gérée par un fournisseur externe (comme Telatel Telecom) dans le cloud. Vous accédez aux services via internet, payez un abonnement mensuel et n'avez pas à vous soucier de la maintenance matérielle.

La tendance actuelle penche fortement vers les solutions hébergées pour leur flexibilité, leur évolutivité et leur réduction des coûts opérationnels.

Critères Essentiels pour un Choix Éclairé

• Taille et évolutivité de l'entreprise :

  Combien d'utilisateurs avez-vous aujourd'hui et combien en prévoyez-vous dans les 3 à 5 prochaines années ? Une solution hébergée est souvent plus facile à faire évoluer.

• Budget (CAPEX vs. OPEX) :

  Préférez-vous un investissement initial lourd (CAPEX pour un PBX sur site) ou des dépenses opérationnelles mensuelles prévisibles (OPEX pour un PBX hébergé) ?

• Fonctionnalités nécessaires :

  Listez les fonctionnalités indispensables pour votre activité : Serveur Vocal Interactif (SVI), files d'attente, conférences, enregistrement d'appels, messagerie vocale par email, etc.

• Mobilité et télétravail :

  Vos employés travaillent-ils à distance ou sont-ils souvent en déplacement ? Un PBX hébergé offre une flexibilité et une accessibilité inégalées depuis n'importe quel appareil connecté.

• Maintenance et support :

  Disposez-vous des ressources techniques en interne pour gérer un système sur site, ou préférez-vous un service clé en main avec un support 24/7 ?

• Intégration avec les outils existants :

  Le PBX doit-il s'intégrer avec votre CRM (Salesforce, Bitrix, Doctolib, Maiia, etc.) ou d'autres logiciels métiers ? Assurez-vous de la compatibilité ou de la possibilité de créer des connecteurs.

• Qualité de service et fiabilité :

  La qualité audio et la disponibilité du service sont cruciales. Renseignez-vous sur les garanties de disponibilité (SLA) et les solutions de redondance proposées.

Pourquoi Choisir Telatel Telecom pour Votre PBX ?

Chez Telatel Telecom, nous simplifions votre décision en vous offrant une solution de PBX hébergé qui répond aux exigences des entreprises modernes, sans les contraintes habituelles :

• Pas de durée d'engagement :

  Nous vous laissons libre de rester avec nous par choix, grâce à la qualité de notre service.

• Installation et paramétrage offerts :

  Nos experts s'occupent de tout, sans frais cachés, pour une mise en service rapide.

• Pas de leasing sur le matériel :

  Vous maîtrisez vos investissements. Utilisez votre matériel ou achetez-le sans contrainte de location.

• Maintenance 24h/24, 7j/7 :

  Un support ultra-réactif et disponible à tout moment pour garantir la continuité de vos communications.